Quy định đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
Quy định đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tại ThemeVip
1. Mục đích
Chính sách đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền của ThemeVip nhằm đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao và giữ vững cam kết cung cấp các sản phẩm theme, plugin, source code website và các sản phẩm khác, đáng tin cậy. ThemeVip luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cùng với dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.
2. Phạm vi áp dụng
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm từ hệ thống ThemeVip.Net
- Sản phẩm áp dụng: Bao gồm tất cả các sản phẩm được phân phối chính thức bởi ThemeVip.Net
3. Chính sách đổi và hoàn tiền
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, ThemeVip áp dụng chính sách đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Không cài đặt được sản phẩm: Sản phẩm tải về lỗi không thể cài đặt được mặc dù đã thao tác cài đặt đúng cách.
- Sản phẩm không hoạt động hoặc không truy cập được tính năng: Các tính năng cần thiết không thể sử dụng do sản phẩm bắt điền Key mới cho truy cập tính năng, khiến sản phẩm không đáp ứng yêu cầu sử dụng thông thường.
4. Điều kiện KHÔNG áp dụng đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
Các trường hợp sau đây không đủ điều kiện để đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền:
- Không tương thích với hệ thống khách hàng: Nếu sản phẩm không tương thích với cấu hình website, server, hoặc môi trường kỹ thuật mà khách hàng đang sử dụng, ThemeVip sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.
- Thay đổi hoặc can thiệp vào file cài đặt hoặc source code: Nếu khách hàng đã thực hiện các chỉnh sửa hoặc thay đổi bên trong file cài đặt hoặc source code sản phẩm mà không có sự hướng dẫn từ nhà sản xuất hoặc ThemeVip, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.
- Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn: Sản phẩm được sử dụng sai với mục đích thiết kế ban đầu hoặc không tuân thủ đúng hướng dẫn từ nhà sản xuất.
- Thay đổi ý định sử dụng: Nếu khách hàng đã mua nhưng thay đổi quyết định và không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm, chúng tôi sẽ không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả.
- Gói membership cao cấp: Chính sách đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền không áp dụng cho các gói membership cao cấp mà khách hàng đã đăng ký. Vì thành viên Vip có thể tải hàng nghìn sản phẩm.
5. Quy trình thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
Quy trình đổi sản phẩm tại ThemeVip được thiết kế nhằm đảm bảo thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng:
- Liên hệ yêu cầu đổi sản phẩm: Khách hàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của ThemeVip thông qua email hoặc hệ thống hỗ trợ khách hàng để thông báo về lỗi sản phẩm.
- Thời gian xử lý: Yêu cầu đổi sản phẩm sẽ được xử lý ngay lập tức hoặc tối đa 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu và các thông tin chi tiết cần thiết từ khách hàng.
- Phương thức đổi sản phẩm: ThemeVip áp dụng chính sách 1-đổi-1 cho sản phẩm lỗi, tức là khách hàng sẽ được đổi một sản phẩm khác tương đương hoặc có giá trị tương đương với sản phẩm ban đầu.
- Phương thức hoàn tiền: ThemeVip áp dụng chính sách hoàn tiền 100% cho sản phẩm lỗi, tức là khách hàng sẽ được gửi trả toàn bộ 100% số tiền đã thanh toán trước đó nếu mua phải sản phẩm lỗi. Phương thức hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của ThemeVip luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ qua:
- Liên hệ qua Chat trực tuyến (góc phải trang web)
- Liên hệ qua email themevip.net@gmail.com
- Liên hệ qua facebook
- Liên hệ qua Zalo/sđt: 0972.188.166
- 671 Hoàng Hoa Thám Ba Đình Hà Nội.
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tại ThemeVip.
